東莞市康城節能科技有限公司(熱水工程)主要包括太陽能熱水工程、空氣能熱水工程。。

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空氣能熱水器,空氣能烘干設備,方形水箱
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服務支持

  康城節能科技在行業內首先推出了“五星便利”服務標準,堅持客戶導向的原則,在安裝、使用培訓、維修等方面堅持全心全意為用戶著想的原則。

  規范要求:

  1、服務人員應準時上門服務,并攜帶好工具、材料和服務卡等。

  2、服務人員應身穿浩通工作服,保持工作服的干凈、整潔,并注意個人衛生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。

  3、服務人員在工作現場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品,整個過程體現康城人員的良好形象。

  4、服務人員應熱情、認真地為用戶服務。服務完畢,打掃現場衛生。請用戶驗收,指導用戶使用,并交代使用注意事項,請用戶簽字驗收。

  技術培訓安排:

  工程完工驗收合格后,為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護方法,我公司免費對用戶相關管理和維護人員進行培訓,按使用說明書逐條講解,并示范操作,直到其能熟練并正確掌握相關管理和維護方法為止。同時將產品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。

  1、保修期內服務計劃

  空氣能中央熱水機組系統二年內免費保修,其它相關配套配置部件免費保修一年,終身免費上門維修,每年一次免費上門安全檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗收合格之日起計算。

  A.維修:接到客戶報修通知后,“到場時間”不超過12小時,節日假期,則“到場時間”不超過24小時,解決一般故障;較大故障可由公司總部48小時內派人到達現場處理。嚴格按照有關規定,保修期內為您免費保修,保修期外可提供有償專業維養。

  B.配件:在營銷中心都設立配件倉庫,方便快捷;保修期內免費提供。

  C.培訓:正式驗收后,可根據您的要求提供現場一周使用、操作培訓。

  2、您的權利——服務的基礎

  A.凡購買熱泵產品后,每套均可獲得《顧客服務指南》一份,安裝、驗收后保修期才開始生效。

  B.安裝結束后積極配合安裝單位驗收。驗收后,督促安裝單位完成完整的驗收報告(含竣工圖),并向當地中央空調技術人員要求安裝商建立完整的客戶檔案,以方便后續服務所需:請您在確認實施后才在相關報告上簽字。

  C.服務人員上門維修后,請您在您的要求得到滿意后才簽字確認。我司要求顧客服務人員按照《顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》為您維修,對于違反《顧客服務指南》及《顧客服務管理規定》的一切行為您都有權拒絕。

  D.顧客可獲得安裝單位、特約技術服務部、總部技術人員三重質量保證體系的維修服務,真正后顧無憂。

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